چگونه به سایت فرااسمارت و خرید اینترنتی اعتماد کنم؟
شاید چندین سال پیش اعتماد به سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی از سوی کاربران امری دشوار به حساب می‌آمد. ولی امروزه با وجود نهادهای نظارتی و جا افتادن خرید اینترنتی در بین مردم در کنار مزایای غیر قابل انکار خرید اینترنتی نسبت به خرید سنتی، مساله تا حد زیادی حل شده است(مثل نماد اعتماد).
در چه ساعاتی و در چه زمانی می‌توانم ازفرا اسمارتخرید کنم؟
شما می‌توانید در تمام روزهای هفته و در ۲۴ ساعت از شبانه روز از فروشگاه اینترنتی فرااسمارت خرید نمایید. بدیهی است پردازش سفارش شما در تعطیلات رسمی امکان پذیر نمی‌باشد و به اولین روز کاری پس از ثبت سفارش موکول خواهد شد. بیشتر سفارشات در همان روزِ ثبت، تحویل داده می‌شوند و در صورتی که زمان ثبت سفارش بعد از ساعات کاری ادارات مرسولی باشد، نهایتاً یک روز پس از ثبت سفارش تحویل می‌شوند. زمان تحویل با پست پیشتاز حداکثر ۲ روز و سفارشی 7 روز است.
مراحل ثبت سفارش چگونه است؟
مراحل ثبت سفارش به تفصیل در راهنمای خرید ازفرااسمارت آمده است. در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانید با تماس تلفنی هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
سفارش ثبت شده را چگونه می‌توانم پیگیری کنم؟
مراحل پردازش سفارش از طریق ایمیل به اطلاع مشتری می‌رسد. در صورتی که تمایل دارید پیگیری دقیق‌تری انجام دهید، می‌توانید با تماس با کارشناسان بخش فروش، سفارش خود را پیگیری کنید. کارشناسان فروش در تمام ساعات کاری پاسخگویی شما کاربران عزیز خواهند بود. در حالت معمول پس از ثبت سفارش نیازی به تماس با بخش فروش نیست و کارشناسان فروش در صورت نیاز با شما تماس خواهند گرفت. ثبت و تکمیل سفارش به منزله اتمام خرید از سمت مشتری است و فرآیند ارسال و تحویل در اولین فرصت آغاز می‌شود.
آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟
بله در صورتیکه به هر دلیلی دسترسی به سایت برای شما مقدور نیست یا می‌خواهید سفارش خود را تلفنی ثبت نمایید، می‌توانید با کارشناسان بخش فروش تماس حاصل نمایید. روش پرداخت و دیگر مراحل پردازش سفارش به صورت تلفنی قابل هماهنگی است.
برای اطمینان از مسایلی مانند رنگ، گارانتی و توضیحات مشابه چه راه‌هایی هست؟
برای هماهنگی در مورد این نوع مسایل، می‌توانید با بخش فروش تماس بگیرید. همچنین توضیحات مورد نظر خود -برای مثال رنگ- را می‌توانید در قسمت یاداشت مشتری ثبت نمایید. به دلیل تنوع بالا در رنگ و گارانتی کالاها ممکن است برخی از ویژگی‌ها در صفحه محصول ذکر نشده باشد. این ویژگی‌ها نیز در قسمت یاداشت مشتری قابل ثبت هستند. برای مسایل متفرقه مانند کادوپیچ کردن کالا یا شرایط خاص ارسال، می‌توانید با تماس تلفنی هماهنگی‌های لازم را صورت دهید.
آیا کالاهای موجود در سایت نو و اصلی هستند ؟
تمامی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتیفرااسمارت و اصلی می‌باشند و هیچ گونه کالای کارکرده یا غیر اصلی در سایت به فروش نمی‌رسد. مهلت تست و گارانتی هفت روز تعویض به همین منظور برای کالاها در نظر گرفته شده است.
در برندهای مختلف، اهمیت کشور سازنده کالا تا چه حدی است؟
آنچه کیفیت کالای دیجیتال مانند گوشی و تبلت را مشخص می‌کند، برند کالا است و امروزه سازندگان بسیار مطرح نیز عموما خط تولید محصولات خود را به کشور چین منتقل کرده‌اند. ممکن است برخی از مدل‌ها خط تولیدی در کشورهای دیگر داشته باشند که این مساله بیشتر سیاست کاری سازندگان است و ربطی به کیفیت کالای مورد نظر ندارد. فروشگاه اینترنتی فرااسمارتتعهد می‌کند تمام کالاهای عرضه شده در فروشگاه اصلی هستند.
نحوه تسویه حساب در تهران و شهرستان به چه شکل است؟
برای تسویه حساب در تهران و شهرستانها می‌توانید در درب منزل و پس از تحویل گرفتن سفارش هزینه را پرداخت کنید. .یا از شیوه پرداخت اینترنتی استفاده کنید که ما این روش را پیشنهاد میکنیم.روش دیگر کارت به کارت کردن مبلغ است که این روش کمی وقت گیر می باشد.
آیا امکان تحویل حضوری سفارش وجود دارد؟
در صورتی که خواستار تحویل حضوری کالا هستید، سفارش خود را روی سایت ثبت نمایید و در قسمت یاداشت مشتری، تحویل حضوری را قید نمایید. سفارشات حضوری مراحل پردازش را طی نموده و از انبار فرااسمارتتحویل دفتر می‌شوند. پس از آماده شدن سفارش و هماهنگی، با مراجعه به دفتر فرااسمارت می‌توانید سفارش خود را تحویل گرفته و سپس تسویه حساب نمایید.
نحوه ارسال کالا چگونه است؟
برای تهران سفارشات نهایتا تا ۴۸ساعت و شهرستانها ۴ روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل داده می‌شوند. هزینه ارسال با پست پیشتاز، ۸ هزار تومان می‌باشد که در هنگام ثبت سفارش به قیمت کالا اضافه می‌گردد . امکان ارسال سفارشات ضروری از طریق باربری و ترمینال نیز وجود دارد. بدیهی است هزینه ارسال از این طریق به عهده خود مشتری خواهد بود.
شرایط برگشت و انصراف از سفارش چگونه است؟
سفارشات شما در صورتی که ارسال شده باشند قابل برگشت نیستند. برای انصراف از سفارش می‌توانید هماهنگی‌های لازم را از طریق تماس تلفنی انجام دهید.
شرایط مهلت تست هفت روزه به چه شکل است؟
مهلت تست هفت روزه برای کلیه کالاهای موجود در فروشگاه در نظر گرفته شده و یکی از اصلی‌ترین حقوق مشتریان و تعهدات فرااسمارتمی‌باشد. در صورت بروز هرگونه خرابی و مشکل در طی مهلت هفت روزه، فروشگاه موظف است کالا را با یک کالای بدون مشکل و نو تعویض کند. تمام کالاهای فروشگاه دارای ضمانت اصالت کالا می‌باشند و با تضمین اصل بودن به فروش می‌رسند.
آیا تمام مشخصات و توضیحات ذکر شده برای کالاها در سایت دقیق است؟
تمام مشخصات و توضیحات ذکر شده در فروشگاه اینترنتی فرااسمارت عین واقع است و در صورت وجود هرگونه مغایرت و نارضایتی مشتریان، سفارش قابل استرداد است.
